楊謙教授：中國的直銷行業(yè)跟世界直銷行業(yè)是一脈相承的，因為有很多的跨國公司在中國的經(jīng)營也秉承了他們在全球各地履行企業(yè)社會責(zé)任的義務(wù)。在中國，直銷行業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任有一些自己的特點。北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心經(jīng)過幾個月的調(diào)查、與企業(yè)的座談和研究，已經(jīng)擬成了《中國直銷行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告》。下面，有請北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心副主任王雨本教授向大家發(fā)布《中國直銷行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告》。大家歡迎！

    謝謝主持人。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，女士們，先生們，大家好。由于時間關(guān)系，因為大家手里拿到了這份報告，所以我就把報告的背景，及其報告的主要觀點簡要地向大家匯報一下。

    報告的背景是這樣的。自從上個世紀(jì)九十年代以來，直銷在我國經(jīng)歷了直銷熱潮、非法傳銷、政府命令禁止傳銷活動、入世承諾開放包括直銷在內(nèi)的無固定地點銷售，政府出臺兩個條例等等，一直到啟動直銷企業(yè)申報程序等過程。截止到09年8月底，我國已經(jīng)獲得直銷經(jīng)營許可證并完成服務(wù)網(wǎng)點核查備案，可以開展直銷經(jīng)營的直銷企業(yè)是24戶。其中內(nèi)資企業(yè)7戶，外商投資企業(yè)17戶，全國共有省級直銷分公司116個，其他分公司423戶，服務(wù)網(wǎng)點10709個，直銷員250萬人。另外還有10家企業(yè)已經(jīng)向商務(wù)部申請牌照，發(fā)表聲明，等待牌照的辦法。

    為了全面了解和客觀評價中國直銷行業(yè)的社會責(zé)任狀況，進(jìn)一步增強(qiáng)直銷企業(yè)的社會責(zé)任意識，加深社會公眾和政府部門對中國直銷行業(yè)的理解、認(rèn)識。今年1月，中心第二次理事會決定今年的年會以直銷行業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任作為主題，并啟動了年度報告。

    今年6月，課題組成立，由海聞校長親自擔(dān)任課題組長，來自北京大學(xué)等院系的研究生、博士生作為課題組成員。課題組成立以后，除了查閱資料，選取了5家具有代表性的直銷企業(yè)作為實地考察的對象，這5家企業(yè)有安利、寶健、完美、雅芳、玫琳凱。7月-8月，課題組去了北京、上海、廣州等地進(jìn)行實地考察，他們擬定了幾個材料。因為課題組以調(diào)研的問卷為依托，征詢企業(yè)對報告主題框架的看法和建議，與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。在調(diào)研過程中，5家企業(yè)對于課題組工作的積極支持和熱情接待非常感動。企業(yè)廠區(qū)的潔凈程度、電子高精儀器令人驚嘆，企業(yè)負(fù)責(zé)人的重視和期待令人體會到責(zé)任之重。這就是我們后來完成報考的動力。10月中旬進(jìn)行報告撰寫，經(jīng)過多次討論形成第一稿，由廣泛地征求了專家、學(xué)者、企業(yè)和相關(guān)人士的意見。經(jīng)歷了7次大改動和無數(shù)次的小改動，形成了大家手里的《中國直銷行業(yè)社會責(zé)任報告》。

    下面簡要介紹一下報告的主要內(nèi)容。鑒于學(xué)術(shù)界、理論界對社會責(zé)任的概念、內(nèi)涵、外延的認(rèn)識不盡相同。報告借鑒了三個中心圈和三個主線，又借鑒我國直銷行業(yè)的特點和實際情況，我們認(rèn)為直銷行業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括四個方面，包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、誠信責(zé)任、和諧責(zé)任。并且認(rèn)為這四個方面的責(zé)任是相輔相成的，同等重要。

    關(guān)于經(jīng)濟(jì)責(zé)任這一部分內(nèi)容，主要表現(xiàn)在直銷行業(yè)對我國國民經(jīng)濟(jì)增長、直銷企業(yè)效益實現(xiàn)、個人就業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供等方面履行的責(zé)任。08年金融危機(jī)當(dāng)中很多知名企業(yè)宣告破產(chǎn)，在這個情況下我國直銷行業(yè)逆勢上揚(yáng)。全行業(yè)實現(xiàn)銷售收入超過450億元，整體業(yè)績增長超過30%，為國家和企業(yè)所在地區(qū)的GDP增長做了很大貢獻(xiàn)。我國直銷行業(yè)企業(yè)的納稅規(guī)模已經(jīng)接近百億。在促進(jìn)流通、帶動消費方面，09年3月，國家質(zhì)檢總局組織的護(hù)膚、化妝品產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗當(dāng)中，抽查到比較好的產(chǎn)品企業(yè)有22家，直銷企業(yè)上榜5家，這個比例也是很高的，顯示了直銷業(yè)產(chǎn)品的整體質(zhì)量。在靈活就業(yè)、個人增長方面也有一個數(shù)據(jù)，在商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)上登記的有效合同直銷員總數(shù)大約是250萬人，其中大概有近三成直銷員擁有正式工作，七成直銷員屬于靈活就業(yè)。

    直銷行業(yè)的法律責(zé)任。主要表現(xiàn)在直銷行業(yè)的自律，直銷行業(yè)的特點除了遵守企業(yè)運(yùn)行的一般基本法律法規(guī)以外，最重要的是遵守兩個條例，以及其他的直銷相關(guān)法律規(guī)定。履行法律責(zé)任大概有三個內(nèi)容，一個是依法設(shè)立直銷企業(yè)，合法經(jīng)營；二是保護(hù)直銷員和消費者的合法權(quán)益；三是堅決杜絕傳銷。在這些方面，直銷行業(yè)企業(yè)做了大量工作，比如說建立企業(yè)的直銷員培訓(xùn)，在調(diào)查當(dāng)中玫琳凱等公司建立了網(wǎng)上訂貨、直銷員個人帳號等制度，有效杜絕了美容顧問擅自擴(kuò)大經(jīng)營區(qū)域、私自雇傭他人從事直銷行為現(xiàn)象的發(fā)生，為行業(yè)的健康發(fā)展承擔(dān)了自己的責(zé)任。在保護(hù)直銷員和消費者合法權(quán)益里面，寶健公司退貨時間主動延長到60天。在達(dá)到法律要求的基礎(chǔ)上，還要嚴(yán)格要求自己。在杜絕傳銷行為方面，今年的6月，由總部設(shè)在廣東的雅芳、安利、廣東康利、無極限、太陽神、完美共同簽訂了一個公約，叫做廣東省直銷行業(yè)自律公約，充分顯示了行業(yè)對打擊傳銷的態(tài)度。參加行業(yè)誠信體系建設(shè)，以自律公約作為準(zhǔn)則。加強(qiáng)誠信管理制度建設(shè)。每一個調(diào)查的直銷企業(yè)都建立了比較完備的制度。在講究質(zhì)量誠信方面，直銷企業(yè)做的也比較好，為質(zhì)量安全創(chuàng)造了一流的技術(shù)保障，后面有很多數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)。

    和諧責(zé)任主要體現(xiàn)在協(xié)助政府創(chuàng)造與時代相符合的文化氛圍等方面，一個是體現(xiàn)環(huán)保，一個是公益活動。在這些方面，直銷行業(yè)企業(yè)也做了大量工作，安利、完美、雅芳、玫琳凱等公司通過環(huán)境等級認(rèn)證。08年胡潤慈善榜的全國百富當(dāng)中只有一位富豪捐贈過環(huán)保，但是直銷企業(yè)當(dāng)中卻有多家企業(yè)主動將環(huán)保作為公益活動。這就是與眾不同的方面。特別是安利在這些方面做了很多年的環(huán)保活動。在公益活動上，直銷行業(yè)企業(yè)投入多、涉及面廣，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前直銷行業(yè)的公益活動投入超過10億元，參與的公益項目超過5000個，涵蓋了教育、扶貧、健康、環(huán)保、災(zāi)難救助、弱勢群體扶助等等，幾乎所有的公益慈善領(lǐng)域。直銷行業(yè)企業(yè)公益活動的組織化程度相對比較高，08年直銷行業(yè)公益活動主要集中在災(zāi)難救助上，特別是在汶川地震的時候，受到了國家和社會的高度贊揚(yáng)和肯定。直銷行業(yè)中安利、如新兩家企業(yè)與其他不同行業(yè)中的46家企業(yè)共同獲得了08年中國公益慈善領(lǐng)域最高政府獎“中華慈善獎”最具愛心的外資企業(yè)獎。以中國直銷業(yè)目前的規(guī)模和在中國的認(rèn)知度，這種比例已經(jīng)很高。

    綜上所述，報告站在行業(yè)的高度，從四個方面闡述了直銷行業(yè)的社會責(zé)任的構(gòu)成情況，傳達(dá)了企業(yè)經(jīng)營者的價值觀和責(zé)任意識，希望通過這個報告能夠使各個直銷行業(yè)企業(yè)對行業(yè)的社會責(zé)任狀況有比較全面的了解，也希望社會公眾、政府部門有更好的認(rèn)識，評價、監(jiān)督直銷行業(yè)企業(yè)，共同促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。由于種種原因，報告一定有一些不盡如人意的地方，或者說需要繼續(xù)改進(jìn)的地方，但是希望大家通過這份報告了解直銷行業(yè)履行社會責(zé)任的狀況，對直銷行業(yè)有更加深入的認(rèn)識和客觀評價。謝謝大家！