迄今為止，在中國直銷市場運作時間長達(dá)二十多年的如新，已經(jīng)先后陷入到兩場關(guān)乎于企業(yè)存亡的“危機(jī)”之中。一次發(fā)生在2014年，另一次發(fā)生在2019年。

第一場危機(jī)：《人民日報》三批如新

1984年，目前已身居美國五大直銷商之一的如新公司成立于美國猶他州普洛沃市，1996年，在紐交所上市，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲等全球近50個市場，是一家深耕個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補(bǔ)充品的跨國企業(yè)。

如新，也是最早進(jìn)入中國的直銷企業(yè)的之一，1998年，如新在中國建立工廠和研發(fā)中心；2002年，如新在中國成立第一家實體店鋪；2003年，如新正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場；2006年，如新獲得直銷牌照。據(jù)了解，中國市場的銷售收入占如新全球的總收入達(dá)1/3，是其規(guī)模最大、增長最快的市場。如新（中國）日用保健品有限公司是如新集團(tuán)在中國設(shè)立的全資子公司，成立于1993年3月28日，總部在上海。

但在業(yè)績無限風(fēng)光的背后，如新在國內(nèi)市場的運作早已飽受詬病，2014年1月15日至17日，《人民日報》接連刊發(fā)《看“如新”怎樣編織謊言》、《看“如新”怎樣攻陷人心》、《“如新”公司在美國屢遭處罰斯坦福大學(xué)公開與之決裂》三篇報道，三批如新，稱如新夸大宣傳、涉嫌傳銷。報道指出，如新“宣傳虛假信息、組織聚會洗腦’”、“入行需先買500元產(chǎn)品，發(fā)展下線可一直晉升至‘寰宇領(lǐng)袖’”。同時，相關(guān)文章揭露了如新直銷商捏造傳播政府工作報告內(nèi)容；宣傳冊“基因重設(shè)”技術(shù)純屬編造，所謂“科研顧問”只掛名不做事；偷換“廣告”與“報道”概念；大型聚會“洗腦”，利用群體效應(yīng)進(jìn)行精神控制等涉嫌傳銷。

《人民日報》在文章中還重點提及到了“如新精神”：在所謂“如新精神”的誘導(dǎo)下，人們逐漸喪失自我，沉迷于所謂的“事業(yè)”，埋頭盯著公司為他們描繪的“大餅”。他們透支著自己的社會關(guān)系，透支著親情友情，逐漸變成一個親朋避之唯恐不及的人。當(dāng)他們的人脈耗盡，“事業(yè)”就面臨失敗。這時，當(dāng)初號稱“復(fù)制就能成功”、“分享改造人性”的如新，并不會來拉他們一把。他們就如同沒有價值的“垃圾”，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開。等待他們的只能是生活、心靈的雙重打擊。而如新還在說，“這些人心不誠，不渴望成功”。

隨后，國家工商總局、商務(wù)部均作出回應(yīng)，將對如新展開調(diào)查。該事件很快影響到海外，如新股價暴跌，并且，美國陸續(xù)有8家律師事務(wù)所發(fā)布聲明，稱將代表投資者對如新提起訴訟。是時，有媒體認(rèn)為，如新可能再次成為做空機(jī)構(gòu)目標(biāo)。

在報道期間，如新公司方面也發(fā)表了《聲明》，聲稱：“出現(xiàn)在《人民日報》上的文章含有不準(zhǔn)確和夸張的內(nèi)容，并不能反映如新在中國的業(yè)務(wù)活動。記者沒有嘗試與如新核實任何信息。我們不相信這篇文章是政府專門調(diào)查的結(jié)果。”

（圖片來源：中國廣播網(wǎng)）

時間來到1月22日，在成為眾矢之的后，如新在輿論的圍攻之下作出妥協(xié)，宣布將暫停在中國地區(qū)的促銷會議和新分銷商的招募，并真誠地為經(jīng)銷商未經(jīng)授權(quán)的行為道歉。如新進(jìn)一步表示將糾正這些行為，對中國雇員進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)。

但顯然，此次事件并非道歉就能平息得了的。接下來，國家工商總局對此進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，如新在經(jīng)營活動中存在超產(chǎn)品范圍從事直銷、夸大產(chǎn)品功效宣傳等違法違規(guī)行為，其個別銷售人員存在擅自直銷、欺騙及誤導(dǎo)宣傳等違法違規(guī)行為。

據(jù)此，國家工商總局依法對如新公司及相關(guān)當(dāng)事人的違法違規(guī)行為作出處理，在這起事件當(dāng)中，如新累計被罰款共計486萬余元。

上海市工商局對如新公司以直銷方式銷售非備案直銷產(chǎn)品的行為，處以沒收違法銷售收入311.4萬元、罰款15萬元的處罰；對如新公司的夸大宣傳行為以及其部分銷售員工的欺騙、誤導(dǎo)宣傳等行為，責(zé)令如新公司改正，并處以罰款10萬元的處罰；行政約談如新公司，督促其落實整改要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法合規(guī)開展經(jīng)營。北京市工商局對如新公司6名銷售員工在固定場所之外向顧客推介銷售如新公司產(chǎn)品的行為，處以沒收違法銷售收入136.8萬元、罰款13萬元的處罰；責(zé)成如新公司北京分公司對有關(guān)“工作室”進(jìn)行全面清查、整頓和規(guī)范，關(guān)閉涉嫌違法違規(guī)的“工作室”，加強(qiáng)對銷售人員的宣傳、培訓(xùn)及監(jiān)督。

從此以后，不少人提到如新最先想到的數(shù)字是“486”，而不是“642”。

因違規(guī)經(jīng)營而受到重罰后，如新公開表示，將積極落實和改進(jìn)，并持續(xù)不斷加強(qiáng)對銷售人員的行為教育及規(guī)范。

但有意思的是，目前如新官網(wǎng)曾發(fā)布過的公告可供查詢的時間截止到2015年，似乎2015年之前的歷史都已被其拋之腦后，而不是引以為戒。

以至于在這起處罰發(fā)生的四年后，還有網(wǎng)友在領(lǐng)導(dǎo)留言板上對如新進(jìn)行質(zhì)疑與投訴。

如新在中國國內(nèi)的運作備受質(zhì)疑，而在美國，運用金字塔式的多層發(fā)展經(jīng)銷員模式也同樣是違法的，美國各地司法機(jī)關(guān)也曾不止一次地對如新公司提出過有關(guān)指控。

1991年，美國有6個州的司法機(jī)關(guān)對如新公司展開調(diào)查，內(nèi)容包括其對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳、夸大銷售利潤以及多層發(fā)展經(jīng)銷員。1992年初，如新公司賠錢平息了5個州的指控，包括向經(jīng)銷人員退還90%貨款、改正宣傳方式等。1994年，經(jīng)FTC調(diào)查，如新公司因夸大產(chǎn)品功效和經(jīng)銷商利潤，被罰123萬美元。1997年，F(xiàn)TC指控如新公司對其減肥、促進(jìn)肌肉生長等產(chǎn)品進(jìn)行不實宣傳，如新再次向美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會交付150萬美元罰款。

康涅狄格州總檢察長也曾對如新公司誤導(dǎo)經(jīng)銷人員、進(jìn)行違法傳銷的做法提起過公訴。這位總檢察長表示：“以金字塔層級形式吸收會員，將盈利主要建立在收取會費、抽成，而不是銷售產(chǎn)品上的經(jīng)營手法，就是違法傳銷。”

第二場危機(jī)：如新果汁與業(yè)務(wù)員之死

2019年年初，隨著權(quán)健事件的不斷發(fā)酵，國內(nèi)的直銷行業(yè)正處于風(fēng)雨飄搖之中。就在這樣的背景下，一則內(nèi)容涉及“34歲如新直銷員林麗（化名）因感冒不就醫(yī)，喝如新果汁離世”的新聞被曝出后，如新也一度被送到了輿論的風(fēng)口浪尖，以至于今天，還有不少人也把如新看作是與權(quán)健、華林等具有同樣性質(zhì)的所謂的“直銷企業(yè)”。

2019年3月18日，《北京青年報》報道，直銷企業(yè)如新公司一名業(yè)務(wù)員林麗（化名）于3月2日因肺部嚴(yán)重感染搶救無效死亡。她此前多次發(fā)燒，但始終沒有吃藥，也不去醫(yī)院看病，而是選擇一直喝如新果汁、吃如新產(chǎn)品。

2016年，林麗產(chǎn)后外出聚會時認(rèn)識了一名如新“導(dǎo)師”，2018年起，林麗開始大量購買如新產(chǎn)品，包括膠囊、固體飲料、g3果汁等，在日常生活中，已經(jīng)把如新產(chǎn)品“當(dāng)飯吃了”。“千萬不要去醫(yī)院”——丈夫認(rèn)為這句話是導(dǎo)致妻子林麗去世的始作俑者，而向林麗灌輸這句話的正是林麗在如新的上級，也就是所謂的“導(dǎo)師”。以至于林麗一直認(rèn)為g3果汁無所不能，發(fā)燒喝g3果汁、感冒喝g3果汁，無論身體有任何的問題，喝g3果汁都能解決。除了對如新產(chǎn)品的堅信不疑外，林麗也表現(xiàn)出了明顯的質(zhì)疑和反對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、認(rèn)為醫(yī)生和醫(yī)院無用，以及明顯的反疫苗傾向，但與此同時，她卻認(rèn)為如新的產(chǎn)品和如新的老師是“無所不能的”。

北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在相關(guān)報道中指出，在如新產(chǎn)品的銷售過程中，有關(guān)銷售人員涉嫌夸大其詞、虛假宣傳、神話產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費者盲目地購買產(chǎn)品的情況，構(gòu)成欺詐甚至詐騙，應(yīng)當(dāng)按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)商品價款3倍賠償?shù)拿袷仑?zé)任，有關(guān)部門應(yīng)介入調(diào)查查處，加大監(jiān)督力度，給予行政處罰。

事件發(fā)生后，在3月18日晚，如新（中國）日用保健品有限公司發(fā)布聲明稱“高度關(guān)注此事，對逝者表達(dá)最沉痛的悼念，對其家屬表達(dá)最深切的哀悼”，并“成立了以如新中國區(qū)總裁牽頭，會同公司7大部門組成的專案小組并立即采取調(diào)查措施”。

3月20日，林麗的家屬與如新公司在北京舉行溝通會。同日，如新在官網(wǎng)上發(fā)布了一封《關(guān)于媒體報道事宜的跟進(jìn)通報》，稱已經(jīng)采取了與涉事經(jīng)銷商解除合同、終止合作，商德部門加強(qiáng)不定期走訪、暗訪等方式普查全國經(jīng)銷商的合規(guī)經(jīng)營情況等措施。

3月21日，林麗家屬律師方也發(fā)布了一份聲明：1.事件發(fā)生至今如新公司一直推諉責(zé)任、漠視聲明的態(tài)度，受害人家屬對于如新作為上市公司的這種行為表示強(qiáng)烈不滿；2.對于如新公司產(chǎn)品的虛假宣傳、人員洗腦、排斥現(xiàn)代醫(yī)療科學(xué)的行為導(dǎo)致此次悲劇的發(fā)生，如新公司務(wù)必給受害人家屬一個調(diào)查結(jié)果；3.受害人家屬將針對如新公司戕害生命行為已保留的充分證據(jù)，并將向公安機(jī)關(guān)報案，追究刑事責(zé)任；4.受害人家屬將向工商行政部門進(jìn)行舉報，其產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳行為；5.受害人家屬將成立聯(lián)合律師團(tuán)向美國提起訴訟。

3月27日，界面新聞從如新果汁事件受害人家屬處獲悉，當(dāng)事人家屬已經(jīng)向北京市12345市長熱線對如新進(jìn)行投訴舉報。舉報主要內(nèi)容包括：1.虛假宣傳導(dǎo)致耽誤就醫(yī)致當(dāng)事人死亡；2.反醫(yī)學(xué)，反科學(xué)，反人類的歪理邪說培養(yǎng)大量經(jīng)銷人員，危害社會和下一代；3.披直銷的外衣做傳銷；4.舉報人有大量如新非法資料，上交相關(guān)監(jiān)察部門。家屬方稱要求12345把反映情況轉(zhuǎn)給相關(guān)職能監(jiān)察部門，并表示相關(guān)部門已經(jīng)聯(lián)絡(luò)舉報人，收到舉報人反映材料和訴求。

3月28日，如新發(fā)布《聯(lián)合聲明》，表示已和家屬就善后事宜達(dá)成共識，如新公司將繼續(xù)致力于強(qiáng)化經(jīng)銷商行為規(guī)范和監(jiān)督、教育。

3月29日，中國青年報·中青在線記者就該聲明向林麗家屬一方的代理律師張曉玲求證，張曉玲告訴記者，3月28日凌晨兩點死者家屬與如新公司就善后事宜達(dá)成共識。張曉玲表示：“作為代理律師，我只能尊重當(dāng)事人的選擇。也希望一個鮮活的年輕母親的生命，能喚醒大家對直銷業(yè)的正確認(rèn)知，并督促有關(guān)部門加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)管。”

至此，轟動一時的“如新果汁事件”告一段落。

“今日說法”欄目后來也對如新公司旗下所謂的“能治病的果汁”進(jìn)行過曝光。

“如新果汁事件”發(fā)生之后，看到相關(guān)新聞的方芳也很快聯(lián)系到了《北青報》，講述了自己在過去四年里的經(jīng)歷——吃了四年如新產(chǎn)品，最終卻由“紅斑狼瘡”變成了尿毒癥。據(jù)報道稱，一提起這件事情，方芳就難過，“我得的是慢性病，他們說能治好，我當(dāng)然想試試。”那一年方芳才不過24歲，“我還這么年輕，我想活下去。”2019年5月16日，據(jù)方芳透露，邯鄲市場監(jiān)督管理局已經(jīng)受理了其對如新公司虛假宣傳以及涉嫌傳銷的舉報。

在本篇報道中，我們了解到了如新在國內(nèi)直銷市場所歷經(jīng)的兩次危機(jī)，在下篇報道中，我們將把視線的焦點投向如新的受害者們的身上，請繼續(xù)關(guān)注頭條資訊平臺。

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