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關(guān)閉窗口 據(jù)《中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年我國社交電商市場規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長63.2%；消費(fèi)者人數(shù)達(dá)5.12億。目前，社交電商已經(jīng)成為僅次于自營電商、平臺電商的“第三極”。
但高速發(fā)展的社交電商，并沒有迎來正規(guī)與規(guī)范。對于社交電商的亂象，例如分銷、代理商的人群魚龍混雜，售價(jià)虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務(wù)差等問題頻出，還有甚者利用社交電商平臺進(jìn)行傳銷活動。
深陷傳銷質(zhì)疑
前不久，知名社交電商淘小鋪與斑馬會員涉嫌傳銷被凍結(jié)賬戶。對于涉嫌傳銷，一邊是監(jiān)管部門反復(fù)警告，一邊卻是社交電商繼續(xù)蔓生。
也許在有的商業(yè)上的突破和創(chuàng)新都意味著可能與現(xiàn)行法制發(fā)生沖突，因此便存在著無數(shù)的“灰色地帶”，幾乎在企業(yè)初創(chuàng)期的原始積累階段都有過種種灰色行為，這也最終成為原罪滋生的緣由之一。
對于社交電商，其入門門檻費(fèi)以及拉人頭模式，一直被人詬病。其實(shí)眾多社交電商的隱患，早在發(fā)展之初已經(jīng)埋下了。其實(shí)大多數(shù)的社交電商發(fā)展初期路徑都是通過繳納一定額度的入會費(fèi)或者購買一定金額的商品后獲得發(fā)展下線的資格，用計(jì)酬方式按下線以及下線的下線發(fā)展數(shù)量進(jìn)行提成，這是典型的“拉人頭”模式。
拉人頭獲得報(bào)酬是其商業(yè)模式的核心，從《禁止傳銷條例》中對傳銷行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)來看，凡是“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”“入門費(fèi)”“拉人頭”的商業(yè)模式均屬于傳銷。對于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬所代表的多層級計(jì)酬方式是傳銷活動賴以生存和發(fā)展的核心要件，拉人頭行為和收取入門費(fèi)而是以傳銷為名所實(shí)施的詐騙行為。
諸多待解的問題
對于社交電商的原罪，可能是商業(yè)上的突破和創(chuàng)新與現(xiàn)行法制發(fā)生沖突。然而面對售中或售后所涉及的問題，社交電商平臺有沒有很好參與解決，提升客戶滿意度，這就是平臺自身的問題。
有數(shù)據(jù)顯示，社交電商平臺投訴問題主要聚焦在商品質(zhì)量問題、拉人頭、傳銷、虛假宣傳、霸王條款退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回、貨不對板、售后服務(wù)差、久未發(fā)貨等多個(gè)方面。
其中數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的社交電商平臺有斑馬會員、云集微店、貝店、達(dá)令家、達(dá)人店、愛庫存、好衣庫、洋蔥海外倉、好物滿倉、楚楚推、有好東西、全球時(shí)刻、閨秘mall、脈寶云店、花生日記等。
據(jù)2020年上半年公開數(shù)據(jù)顯示，社交電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付，占比分別為67.48%、17.04%、2.21%。投訴社交電商的用戶性別占比分別為男性（56.40%）、女性（43.60%）；投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（35.40%）、100-500元（25.66%）、1000-5000元（12.83%）。投訴社交電商的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、浙江省，占比分比為16.37%、9.96%、8.41%。
同時(shí)，據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，達(dá)令家獲“建議下單”評級；貝貝（貝店）、愛庫存等平臺均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間響應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
社交電商平臺售中或售后所產(chǎn)生的問題，時(shí)刻困擾著消費(fèi)者。其實(shí)商業(yè)的落腳點(diǎn)是消費(fèi)者的體驗(yàn)和產(chǎn)品的質(zhì)量。面對消費(fèi)者的申訴，如果始終不做改正，必然會傷害消費(fèi)者的心，也會失去消費(fèi)者，將面臨市場淘汰的危機(jī)，也將消失在這商業(yè)市場中。
結(jié)語
對于社交電商的規(guī)范，社交電商從業(yè)者要做到自律，切實(shí)履行了社會責(zé)任。對于涉嫌傳銷，社交電商平臺應(yīng)自我約束，不以“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”“入門費(fèi)”“拉人頭”等傳銷特征的商業(yè)模式主導(dǎo)，避免涉嫌傳銷。
對于目前社交電商平臺依然存在商品質(zhì)量良莠不齊，虛假宣傳，假貨，售后服務(wù)差等現(xiàn)象，對于上述諸多待解的問題，平臺應(yīng)提升形象，努力提高售后服務(wù)水平和口碑，解決自身問題。