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關閉窗口 | 開拓潛在客戶 |
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尋找潛在客戶是銷售循環的第一步，在確定您的市場區域后，您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯系。如果不知道潛在客戶在哪里，您向誰去銷售您的產品呢？事實上銷售人員的大部分時間都在找潛在客戶，而且您會形成一種習慣，比如您將您的產品銷售給一個客戶之后您會問上一句“您的朋友也許需要這件產品，您能幫忙聯系或者推薦一下嗎？” 您打算把您的產品或者服務銷售給誰，誰有可能購買您的產品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個要素： ·用的著 ·買得起 首先要用得著，或者需要這樣的消費，不是所有的人都需要您的產品，他一定是一個具有一定特性的群體。如小型交換機的用戶對象是集團、社團、企業等組織，有誰會去買個交換機放在家里呢？其次是買得起，對于一個想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交。即便是保險業，人人都希望買保險，但保險銷售人員卻在從事著最辛苦的尋找潛在客戶的工作，購買保險的群體必定具有一個共同的特征，您把保險銷售給一個維持最低生活標準的家庭，按理說他們太需要保險，但無論您的技巧有多高明，您的結局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以說明問題。 尋求潛在客戶是一項艱巨的工作，特別是剛剛開始從事這個行業的時候，您的資源只是您對產品的了解而已，您會通過很多種方法來尋找潛在客戶，而且您花在這上面的時間也非常多。 在延續企業生命上，開發新客戶，對于企業在營運、財力、管理、品質上有莫大的影響。 客戶足以影響企業的營運，為求新客戶的持續加入，企業必須努力經營，才能獲得客戶的信賴。 根據統計，在市場競爭法則下，廠商每年至少喪失若干舊客戶，但每年至少還會開發新客戶，二者平衡下，其中變化不大；若不采取計劃性的拓展，則將來對客戶之經營，勢必十分吃力。 尋找潛在客戶的原則 在尋找潛在客戶的過程中，可以參考以下“MAN”原則： M： MONEY，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。 A： AUTHORITY，代表購買“決定權”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權力。 N： NEED，代表“需求”。該對象有這方面（產品、服務）的需求。 “潛在客戶”應該具備以上特征，但在實際操作中，會碰到以下狀況，應根據具體狀況采取具體對策： 購買能力 購買決定權 需 求 M（有） A（有） N（大） m (無) a (無) n (無) 其中： ·M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對象。 ·M+A+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術，有成功的希望。 ·M+a+N： 可以接觸，并設法找到具有A之人(有決定權的人) ·m+A+N： 可以接觸，需調查其業務狀況、信用條件等給予融資。 ·m+a+N： 可以接觸，應長期觀察、培養，使之具備另一條件。 ·m+A+n： 可以接觸，應長期觀察、培養，使之具備另一條件。 ·M+a+n： 可以接觸，應長期觀察、培養，使之具備另一條件。 ·m+a+n： 非客戶，停止接觸。 由此可見，潛在客戶有時欠缺了某一條件（如購買力、需求或購買決定權）的情況下，仍然可以開發，只要應用適當的策略，便能使其成為企業的新客戶。 1、準確判斷客戶購買欲望 判斷客戶購買欲望的大小，有五個檢查要點。 ·對產品的關心程度：如購買房屋的大小、隔間方式、公共設施、朝向等的關心程度。 ·對購入的關心程度：如對房屋的購買合同是否仔細研讀或要求將合同條文增減；要求房屋內部隔間修改……等。 ·是否能符合各項需求：如小孩上學、大人上班是否方便；附近是否有超級市場；是否符合安靜的期望；左鄰右舍是否有喧鬧的營業場所等。 ·對產品是否信賴：對房屋使用的材料品牌是否滿意、施工是否仔細、地基是否穩固等。 ·對銷售企業是否有良好的印象：客戶對銷售人員自己印象的好壞左右著潛在客戶的購買欲望。 2、準確判斷客戶購買能力 判斷潛在客戶的購買能力，有二個檢查要點。 ·信用狀況：可從職業、身份地位等收入來源的狀況，判斷是否有購買能力。 ·支付計劃：可從客戶期望一次付現，還是要求分期付款，又分支付首期金額的多寡等，都能判斷客戶的購買能力。 經由客戶購買欲望及購買能力的二個因素判斷后，能夠決定客戶的購買時間，并作出下一步計劃。 如何尋找潛在客戶 推薦給大家十種找到潛在客戶的策略，一旦您按照計劃一步一步做下去，您將離成功越來越近。 1、發掘潛在客戶的方法 發掘潛在客戶有以下兩種通用的方法，一是資料分析法，二是一般性方法。 資料分析法 “資料分析法”是指通過分析各種資料（統計資料、名錄類資料、報章類資料等），從而尋找潛在客戶的方法。 ·統計資料：國家相關部門的統計調查報告、行業在報刊或期刊等上面刊登的統計調查資料、行業團體公布的調查統計資料等； ·名錄類資料：客戶名錄（現有客戶、舊客戶、失去的客戶）、同學名錄、會員名錄、協會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業年鑒等； ·報章類資料：報紙（廣告、產業或金融方面的消息、零售消息、遷址消息、晉升或委派消息、訂婚或結婚消息、建廠消息、誕生或死亡的消息、事故、犯罪記錄、相關個人消息等），專業性報紙和雜志（行業動向、同行活動情形等）。 一般性方法 ·主動訪問； ·別人的介紹（顧客、親戚、朋友、長輩、校友等）； ·各種團體（社交團體、俱樂部等）； 其他方面：郵寄宣傳品，利用各種展覽會和展示會，家庭，經常去風景區、娛樂場所等人口密集的地方走動。 ???實踐五步原則 在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會發現和走近您身邊的人進行交談都是一件非常有趣的事情。如何結識您周圍的陌生人，這是專業銷售人員必須訓練的技巧。 如何有意識去處理與別人的偶遇呢？首先，我們承認并不是每次機會都會帶來銷售業績，即使如此，我們有什么理由不去嘗試而讓這個機會溜走呢？ 當您碰到一個人，他走進了您的五步范圍，您應該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個地方出現。善意的對話使對方積極回應。當他們問及您的工作時，您的任務是將名片遞給他們。幾乎沒有人會拒絕您的熱情和名片，接下來您會發現對方開始問您的工作和您的產品等一系列問題了，您需要的不正是對方的這些問題嗎？您微笑著告訴對方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋友服務的機會，為此事先致謝。” 準確地將這些話語和您當時的氣氛配合起來。“我猜想”聽起來一切都是自發的、自然而然的。“事先致謝”說明您為人禮貌。“有可能”顯示一種謙遜的態度。“某一天”使得您的產品或服務不至于被搪塞到遙遠的將來。“為您服務”把潛在的客戶置于重要的，他們覺得自己對您很重要，很可能采取行動幫助您。 通常出現下面三種情況，哪個行動都對您有利。 ·他們同意打電話與您進一步討論。 ·同意讓您打電話給他們，進一步討論。 ·他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。 現在您得到了什么？認識了一個您幾乎沒有可能認識的人，得到一名潛在的客戶并被推薦給別的潛在客戶。 尋找和接觸最有希望成為潛在客戶的人群 我們在做產品分析的時候已經就潛在客戶群體的分布作了一些簡單的描述，無論如何，那些東西都是寫在紙上的東西，是您準備工作的出發點，您還沒有接觸到您的核心――您最需要的客戶群。 “潛在客戶在哪里呢？”，如果您比較幸運的話，您的上任或者公司會給您一個名單，但對于一個新開辟的市場區域，這一切也許會比較難。好在我們已經知道了怎么去結識人，怎么分析產品，至少我們已經知道了潛在客戶應該在哪里，雖然我們還沒有證實。 利用“有望客戶”（PROSPECT）、“尋找有望客戶”（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準客戶 P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運用”想象力 C：COLLECT“收集”轉手資料 T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發展關系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”的銷售 要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。 1、在朋友間 您會發現我們在研究與潛在客戶的時候總是把朋友列出來，朋友和潛在客戶有必然的關聯嗎？不是這樣的。對于一個從事銷售工作的人來說，什么是朋友呢？您以前的同事、您的同學、在聚會或者俱樂部認識的人都有可能是您的朋友，換句話說是認識您的人，您知道他們的聯系辦法，他們愿意了解您的工作和生活，關注您的事業，這些人都是您的朋友。 如果您確信您所銷售的產品是他們需要的，為什么您不去和他們聯系呢？而且他們大多數都沒有時間限制，非工作時間都可以進行。向朋友或親戚銷售，多半不會被拒絕和失敗，而拒絕和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優越產品，他們將積極的回應，并成為您最好的客戶。 與他們聯系，告訴他們您已經開始了一項新職業或開創了新企業，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個月的每一天都這么做，否則他們會為您高興，并希望知道更詳細的信息。您將利用他們檢驗您的講解與示范技巧。 如果您的親戚朋友不會成為您的客戶，也要與他們聯系。尋找潛在客戶的第一條規律是不要假設某人不能幫助您建立商業關系。他們自己也許不是潛在客戶，但是他們也許認識將成為您客戶的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們的同意，與您分享您的新產品、新服務以及新的構思時的關鍵語句是：“因為我欣賞您的判斷力，我希望聽聽您的觀點。”這句話一定會使對方覺得自己重要，并愿意幫助您。 與最親密的朋友聯系之后，再轉向熟人。如果方法正確，多數人將不僅給您一些，提出恰當的問題，他們還有可能談到一個大客戶。 2、借助專業人士的幫助 剛剛邁入一個新的行業，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經驗的人，從他們那獲得建議，對您的價值非常大。我們不妨叫他為導師吧。導師就是這樣一種人，他比您有經驗，對您所做的感興趣，并愿意指導您的行動。導師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經驗中獲得知識。導師可以從營銷與銷售管理人員協會或者本地一些以營銷見長的企業去尋找。 多數企業將新手與富有經驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業的老手的知識和經驗獲得承認，同時有助于培訓新手。 當然您還可以委托廣告代理企業或者其它企業為您尋找客戶，這方面需要企業的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務，您要根據您的實力和需要尋求合適的代理商。 3、企業提供的名單 如果您在為一家企業服務，企業通過廣告和營銷的細節來獲得最佳的業績。許多企業向銷售人員提供業績名單，為了成為優秀的業務高手，您還需要從中找到自己的潛在客戶。這樣，即使從企業的名單中毫無所獲，您也有所準備。如果您一直在尋找潛在的客戶，您將遭遇最小的挫折，大踏步前進。 4、掃街 掃街是指銷售人員的業務對象廣泛，比如保險業，所有人都有可能成為潛在客戶，通過對所有的有可能成為潛在客戶的對象進行聯系的方法。也有針對餐飲業的業務，也需要通過掃街的方式進行尋找。這樣的潛在客戶的存在沒有很強的規律性，比如您怎么會清楚哪條街上會開一家新的餐館呢？掃街時失敗的可能性非常大，但通過掃街，您可以了解更多關于市場的信息，有些可能是非常有價值的信息。 5、更廣闊的范圍 如果您銷售的產品對企業有利，就應該從當地的黃頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業列入電話簿中，說明他們比較嚴肅地對待生意。如果您的產品或服務帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應該和他們取得聯系。如果您希望擴大潛在客戶的范圍，就應該查找至少含有800個具有姓名地址的目錄。 如果您熟悉計算機，您可能在因特網上找到潛在的客戶。因特網上很多的分類項目可以讓您在很短的時間找到有可能成為您的客戶的群體。如果您還不熟悉因特網，那您需要從現在開始接觸了，因為它的發展將給我們帶來許多新的經營思路和未來發展的方向。在這里我們不去介紹因特網的知識，您可以到書店去選購一些合適的書或者請別人幫助您。 |